Política de privacidad Chile | Ben & Frank Chile



    Política de Privacidad de Lentes Galileo Chile, SpA

    09 de febrero de 2022.

    Este apartado explica lo que puedes esperar de Nosotros y qué necesitamos de ti en relación con tus Datos Personales.

    Para Ben & Frank es de suma relevancia la privacidad de la información de nuestros clientes. 

    Por esta razón, te pedimos encarecidamente que leas con detención estas políticas, dado que son legalmente vinculantes cuando utilices nuestros Servicios, entendiéndose que aceptas las mismas cuando operas con Nosotros.

    En resumidas cuentas, los aspectos de estas políticas de privacidad son:

    • Información y Datos Personales que el Sitio recoge y de qué manera los utiliza.

    • El uso de cookies.

    • La seguridad que aplicamos a la información.

    • La retención por parte del Sitio de tus Datos Personales.

    • Transferencia de datos.

    • Tus derechos relativos a tus Datos Personales.

    Si tienes alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia respecto de estas Políticas de Privacidad, a tus derechos y obligaciones desprendidos de las mismas, te solicitamos contactarnos a [email protected]

    Definiciones

    “Nosotros”, “Ben & Frank” y el  “responsable”  se refiere a Lentes Galileo Chile SpA.

    “Datos” o Información Personal”  se refiere a toda información del Usuario (en adelante el “ Usuario ”, “ ” o el “ interesado ”), como una persona natural identificada o identificable, incluyendo nombre, número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o distintos elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.

    Servicios se refiere a los distintos servicios disponibles a través del Sitio incluyendo una prueba virtual para recomendaciones de productos de Ben & Frank; agendar exámenes de la vista; registrar tus pedidos y darles seguimiento, contactarte vía telefónica o mensaje para recordarte la fecha de tu examen de la vista, así como comunicarte la fecha de entrega de tus lentes; diseñar y entregarte tus lentes; informarte de cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el producto que nos compraste; atender tus comentarios y quejas; realizar cobros y reembolsos; emitir una factura; realizar las actividades necesarias para brindarte los servicios y productos que nos solicites y cumplir con nuestras obligaciones como proveedores; y realizar programas de beneficios.

    “Sitio” se refiere a benandfrank.cl.

    La información que recogemos

    Para poder utilizar los Servicios del Sitio es necesario registrarse como Usuario, poniendo a disposición de Ben & Frank ciertos Datos Personales completos y exactos.

    Podremos solicitar, recabar y almacenar la siguiente información directamente del Usuario:

    • Nombre completo.

    • Copia de un documento de identificación válido (como cédula de identidad o pasaporte).

    • Fecha de nacimiento.

    • Datos de localización, como dirección personal o laboral, número de teléfono y correo electrónico de contacto.

    • Nacionalidad.

    • Profesión.

    • Cuenta bancaria, nombre del titular de la cuenta bancaria, número de cédula de identidad o RUT del titular, banco al que pertenece la cuenta, número de cuenta y tipo (corriente, vista o de ahorro).

    En ciertos casos, recabamos información de forma automática.

    Al entrar al Sitio y usar nuestros Servicios, automáticamente recolectamos diferentes tipos de información, dentro de las cuales se cuentan:

    • Información sobre tus dispositivos, tales como navegador, dirección IP, plug-in, sistemas operativos, plataformas, interacción en la página, URL de la que provienen, URL a la que accedes seguidamente.

    • Correspondencia, información que nos proporcionas por medios escritos u orales, incluidos los documentos acompañados y la mensajería de soporte.

    Cookies

    Según las prácticas comunes, cuando utilizas el sitio web de Ben & Frank, podríamos situar pequeños archivos de texto llamados cookies, flash cookies, web beacon u otras herramientas de rastreo (en adelante “ Cookies ”) en tu computador (almacenadas en los archivos de tu navegador de Internet) u otros dispositivos usados para ingresar al Sitio. Estas son ampliamente usadas para:

    • Ayudarnos a conocerte como cliente, recolectando información sobre tu uso del Sitio y de la navegación. De esta forma, podremos adaptar el contenido para brindarte una mejor atención en los Servicios y contenido.

    • Tener información del computador o dispositivo, con motivos de asegurar el cumplimiento de las reglas y seguridad del Sitio.

    Ben & Frank podrá agregar Cookies en los e-mails que envíe para medir la efectividad de las promociones.

    Se declara expresamente que estas políticas cubren la utilización de Cookies por este Sitio y no la utilización de Cookies por parte de anunciantes. Ben & Frank no controla el uso de Cookies por terceros por lo que no puede ser responsable por dicho uso.

    La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar las Cookies, pero eres libre de declinar la mayoría de éstas si tu navegador lo permite, teniendo presente que esto podría interferir con el uso y eficiencia del Sitio.

    Uso de la información

    La información que recabamos se emplea para distintas finalidades, teniendo cada una de estas una base legítima para su tratamiento, ya sea porque la información ha sido otorgada bajo tu consentimiento, para cumplir con obligaciones contractuales y legales, o para perseguir nuestros intereses legítimos, teniendo en consideración siempre tus derechos, intereses y libertades.

    En definitiva, usamos tu Información Personal para:

    • Ayudar a la prestación de los Servicios, mediante usos secundarios que permiten mejorar nuestra atención y productos: (i) realizar encuestas o evaluaciones para medir la calidad en el servicio que brindamos y mejorar tu experiencia en su próxima adquisición de mercancía y/o servicios; (ii) realizar análisis, estudios de mercado y reportes de nuestros productos y clientes, estudios de mercado, registros sobre hábitos de consumo a través de herramientas de captura automática de datos, intereses y comportamiento; y (iii) participar en redes sociales, chats y/o foros de discusión.

    • Participar en eventos, trivias, concursos, rifas, juegos y sorteos; 

    • Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores Servicios o proveerles información relacionada;

    • Mejorar las iniciativas comerciales y promocionales y analizar las páginas visitadas, las búsquedas realizadas por los Usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, su presentación y Servicios.

    • Enviar información o mensajes por e-mail sobre nuevos Servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para nuestros Usuarios, noticias sobre Ben & Frank. Si el Usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas ( opt-out ) para el envío de información promocional o publicitaria a través del link “unsuscribe” que aparece al final de cada e-mail. Desafortunadamente, no podemos permitirte la opt-out de los emails que te enviemos por motivos relevantes de seguridad, transaccionales, administrativo o legales.

    • Compartir la Información Personal (incluyendo dirección de e-mail) con los proveedores de Servicios o las empresas de "outsourcing" que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través del Sitio, como (sin limitarse a) medios de pago, seguros o intermediarios en la gestión de pagos, call-centers, entre otros. Ben & Frank velará porque se cumplan los más altos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios que incluyan cláusulas sobre protección y privacidad de los Datos Personales de nuestros Usuarios. No obstante, y tomando todos los resguardos aplicables, Ben & Frank no puede hacerse responsable por el uso indebido de la Información Personal del Usuario que hagan estas compañías o sitios de Internet. En algunos casos, estos proveedores de Servicios serán quienes recojan información directamente del Usuario (por ejemplo si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de Servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Usuario toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que dichos proveedores decidan hacer. En caso de que facilites, por propia iniciativa Información Personal adicional a dichos prestadores de Servicios directamente, tales prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad.

    En caso de que no desees que utilicemos tus datos personales para alguna o todas las finalidades secundarias antes referidas, puedes contactarnos a [email protected] .

    El hecho que manifiestes tu oposición al uso de tus Datos para fines secundarios no significa que te negaremos nuestros Servicios.

    Es importante que sepas, que si estás suscrito a nuestro newsletter podrás desactivar su envío en cualquier momento.

    Entrega de información a autoridades

    Siempre que sea solicitado de acuerdo a la ley, Ben & Frank podrá compartir tu Información Personal con Instituciones de Orden Público (Policías, agencias investigativas, unidades de análisis financiero, etc.), autoridades de protección de datos, agentes gubernamentales, y otras autoridades cuando:

    • Lo exija la ley o exista una orden judicial que así lo disponga y que a juicio de Ben & Frank esta sea legítima tanto de forma como de fondo;

    • Nosotros creamos que es necesario para prevenir algún tipo de daño físico o económico;

    • Nosotros creamos que es necesario para reportar alguna sospecha de actividad ilegal; o

    • Nosotros creamos que es necesario para investigar alguna violación a nuestros Términos de Uso o Políticas de Privacidad.

    Transferencia internacional de Información Personal

    Ben & Frank guarda y procesa tu Información Personal en Centros de Datos (Data Centers) en Chile y alrededor del mundo, donde sea que estén localizados los proveedores de Servicios de Ben & Frank. Con esto en consideración, tu Información Personal podría ser guardada o transferida fuera de Chile.

    Tus derechos, tus elecciones

    Es importante para Nosotros que conozcas los derechos que resguardan la protección de tus Datos Personales, entre los que encontramos:

    • Comunicación por e-mail.  Podríamos enviar comunicaciones promocionando Servicios, productos, facilidades o actividades usando la información que tenemos tuya. Cuando creas una cuenta en el Sitio, aceptas que te enviemos estos correos. Por supuesto, tienes la posibilidad de opt-out (desuscribirte) de estas noticias cuando quieras, con las excepciones expresadas en el punto anterior que hace referencia al  uso de la información .

    • Acceso.  Tienes el derecho para preguntarnos si estamos procesando tu información, o de qué manera la estamos procesando, además de solicitar acceso y una copia de la información que nos hayas proporcionado.

    • Rectificación y complementación.  Tienes derecho a rectificar o complementar la información que se encuentre errónea, falsa o incompleta sin demora.

    • Cancelación.  Tienes derecho a solicitar que eliminemos y borremos permanentemente tus Datos. Debes tener presente que Ben & Frank puede guardar la información con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos de Uso por un período de tiempo determinado por ley. Además, Ben & Frank debe guardar en sus archivos la Información Personal del Usuario por motivos legales y técnicos.

    • Portabilidad.  Puedes solicitar la entrega de tus Datos Personales a una tercera parte.

    • Oposición.  Cuando procesemos tus datos en base a un interés legítimo de Ben & Frank, tienes el derecho a oponerte en base a tus intereses, derechos y libertades.

    • Oposición a valoraciones automatizadas.  Si existiera alguna decisión automatizada que te afecte de forma negativa, siempre podrás solicitar la intervención humana para analizar la situación.

    Confidencialidad de la información

    Una vez inscrito en el Sitio, Ben & Frank no venderá, arrendará o compartirá la Información Personal excepto en las formas establecidas en estas políticas. Sin perjuicio de ello, el Usuario consiente en forma expresa que Ben & Frank transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con Ben & Frank, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes.

    Seguridad y almacenamiento de la información

    Ben & Frank está obligada a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal. Adicionalmente, Ben & Frank usa los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos ("firewalls") y Secure Socket Layers ("SSL"). Ben & Frank considera a los Datos de sus Usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales Datos de accesos no autorizados por Usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía. Sin embargo, es necesario tener muy en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet.

    Por lo anterior, Ben & Frank no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. Ben & Frank, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

    Cambios a las Políticas de privacidad

    Ben & Frank podrá modificar en cualquier momento los Términos de Uso de estas Políticas de Privacidad y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir cambios materiales a nuestras Políticas de Privacidad, dichas modificaciones se darán a conocer a través de nuestro Sitio.

    Spam

    Ben & Frank tomará las precauciones necesarias para evitar el envío no solicitado de e-mails.

    Cualquier persona que no desee recibir estas comunicaciones por e-mail, deberá hacerlo a través del link “unsuscribe” o "desuscribirse" que aparece al final de cada e-mail.



     

     

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